el portátil me da un error grave

en la pantalla me sale STOP:000021a error grave del sistema el proceso del sistema windows Longon process término inesperadamente con un estado de 0x00000000 (0x00000000 0x00000000). Se ha apagado el sistema.

hay varias causas posibles
error de memoria, problemas con disco duro, conflicto con divers
comienza por quitar las memorias y limpia los contactos con una goma de borrar hasta que queden brillantes
si tienes algun software de diagnostico de memoria usalo
recuerda si has instalado hardware o drivers recientemente que hayan sido los causantes de algun conflicto
saludos

Quisas tu problema fue causado por un virus o una mala ejecución en tu sistema tambien te recomiendo que revices las memorias y intenta reinstalar el sistema si esto no te funciona formatea y instala todo de nuevo.

como hago para poder ponerlo en marcha la pantalla se ha quedado con el error c000021a estoy perdida por favor dicirme como hacerlo funcionar

hiciste algo de lo que te comente?
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saludos

Pude poner en marcha el ordenador mevalio tu ayuda Pero he perdido carpetas es posible recuperar los catos

baja el file recovery de esta pagina
http://www.pcinspector.de/Sites/file_recovery/info.htm?language=1
lo he usado con bastante exito
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saludos

hola eva... probablemente tu sistema operativo no carga adecuadamente por varias razones :
1).- falla de corriente electrica donde el sistema haya perdido datos..
2).- sobre calentamiento del Procesador...
3).- falta de mantenimiento del registro de windows y desfragmentacion del disco duro..(despues de largo tiempo se crean errores en los sectores del disco duro)
4).- algun tipo de virus...
(Lo importante primero es tratar de corregir el inicio de windows) -- no deceamos todavia formatear e instalar un sistema operativo nuevo...
Bueno... iniciamos...
a).- quita la tapa de tu PC para poder tener acceso ala motherboard... si tienes una laptop no quites nada.
(calza unos buenos tenis o zapatos de suela de plastico o goma para no crear estatica y toca alguna mesa, silla o ventana de aluminio para descargar la estatica de tu cuerpo)
con un spray de aire comprimido limpia el polvo acumulado del disipador de aluminio del procesador.
Lo mejor es dar primero una buena Limpieza.
Para una Laptop utiliza una aspiradora con buena potencia para limpiar los ductos de salida del enfriador.
b).- con la Pc desconectada (el enchufe de la fuente y el swich en 0) Checa que todos los conectores internos se encuentren firmes y bien conectados. (Desconecta el Disco Duro Esclavo). si lo hay.
Tambien checa que el disipador del procesador no se encuentre flojo.. debe ejercer buena precion con su cinturon de sujeccion. Ok.
c).- En tu caso.. Conectamos Corriente e Iniciamos la Pc, Primero identificamos 3 cosas :
(que el ventilador del procesador se encuentre funcionando) Si no Es asi hay que cambiarlo.
(Que haya un inicio correcto del Bios que se indica con un pitido y señal al monitor) Si no Es asi Limpia las Memorias con una goma Blanca cuidando de no tocar los pines y sopletea las ranuras de insercion.
d).- (Si tu Pc arranca, Entonces con la Ayuda de una mangurita o un popote (pontelo en el oido) asegurate que el disco duro no produzca sonidos raros. Un Click Click Es señal que la vida util esta por terminar.) Si es asi hay que intalar un Disco duro Nuevo Para un Sistema Operativo Nuevo. y Dejar de Esclavo A Viejo disco Duro Para Despues Recuperar los Datos.
Imaginemos Que el Disco duro no tiene Problemas...
---Arranca la Pc y Pulsa F8 para iniciar desde Modo Seguro. Si Lo Carga (ya la hicimos) inicia en tu cuenta y pasale el Spybot y el tuneup utilities. Quita programas sospechosos del inicio de windows, limpia errores del registro y desfragmenta el disco duro.
Tambien en el icono del disco Local C: dar click derecho, Propiedades y en la pestaña de herramientas utilizar la Opcion de Comprobacion de Errores y seleccionar las 2 Opciones de Comprobacion de Disco.
Si Todo Marcho bien Despues de un Tiempo Tus Carpetas Perdidas se habran Recuperado.
---Si no Arranca con F8 Te recomiendo usar HDD Regenerator Para poder recuperar los sectores dañados del disco duro y recuperar los datos. Te Informo que este Programa Puede Tardas mas de 24 hrs pero Es exelente para Recuperar datos de discos inservibles.
--- Si tu disco Duro Esta en Buenas Condiciones Por decirlo asi... pero el Sistema Operativo se estropeo, Entonces Puedes Recuperar los Datos desde Otra Pc (poniendolo como esclavo) y despues Formatearlo e instalar nuevamente el Sistema Operativo.
Espero Servirte de ayuda... Isass