cable de red desconectado

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No entiendo mucho de esto, espero pueda explicarme bien y alguien me ayude.

Me instalaron ayer un router inalambrico, por desgracia la otra pc que queria conectar a internet esta en el segundo piso y el router en el primero y la señal llega muy baja hasta alla. Por esta razon los tecnicos me subieron un cable para conectar la de arriba, pero ese medio no funciono, y me dejaron la coneccion baja inalambrica D link. mi pregunta es ¿porque no sirvio el cable?

veo en conexiones de panel de control y dice cable de red desconectado, pero el cable esta bien conectado. los tecnicos revisaron todo y me dicen que debo comprar otra tarjeta. pero voy a hardware, en dispositivos y la tarjeta ethernet dice que esta funcionando, actualice los controladores y nada.

¿algo esta mal configurado? ¿debo comprar otra tarjeta o seguira pasando esto?
agradecere cualquier ayuda.

2 Soluciones propuestas

no se que hacer....
SOLUCIÓN ACEPTADA
Como está conectado el cable? Directamente de una placa de red a la otra? O con un router de por medio?

Puede ser que el cable mismo esté en mal estado, si podes probá con otro cable para probar.