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Falla de sonido y video cámara

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Tengo una laptop Asus x556U con Wimdows 10 64bits.
Despues de una suspensión de la laptop, al reiniciar, dejó de reconocer los controladores de sonido (micrófono y cornetas) y videocámara.
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1. Procedí a detecor de fallas para que se autoreparara. No funcionó.
2. Procedí a Administrador de dispositivos, borre los controladores de sonido y videocámara. NO FUNCIONÓ.
3. Restauré parcialmente la PC (Windows y programas, no carpetas de documentos). NO FUNCIONÓ.
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No he revisado el hardware. No me atrevo a abrir esta laptop.
Los videos grabados o descargados corren, pero, no se escucha naaaada.
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¿Existe algún virus que haya dañado eso?
¿Estaré omitiendo algún paso?
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Aparte de esto ¿que me recomiendan?


2 Soluciones propuestas

Hola: si ya realizaste todo lo que dices tendrías que probar reinstalar desde cero el SO, seguramente quedaron corruptos los drivers a veces no funciona con todo lo que le hiciste solo se soluciona con la reinstalación, saludos....
Los fallos en controladores siempre serán, físicos o virtuales.
El controlador de cada hardware va de la mano con su función y es probable que exista un archivo corrupto pero también un fallo físico, toda computadora tiene integrado un chip para cada controlador y es muy probable que sea un daño físico y necesites llevarlo a resoldar los chips.
Ahora bien te recomiendo antes de eso que realices un respaldo y luego pruebes un disco live de linux.
Puedes descargar gratis desde cualquier pagina oficial.
https://linuxmint.com/
Corre el disco en vivo y luego prueba archivos de audio para asegurarte que sea un fallo de software, si es así entonces puedes reinstalar el sistema operativo de tu gusto. Sino funciona debes proceder a revisar el hardware.