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hay un problema con el cabezal de impresion 0x00 - HP Officejet 6970

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Hola mi consulta es la siguiente:

Tengo un problema con la siguiente impresora:
https://www8.hp.com/ar/es/printers/product-details/8289589?jumpid=reg_r1002_ares_c-001_title_r0001

PROBLEMA:

Cambie los cartuchos agotados que tenia (Tenia Originales) por unos cartuchos alternativos. Los cartuchos los toma todo bien, me dejo hacer una pagina de alineacion escanie todo bien, y me dejo hacer 2 impresionres de informe de estado de impresora, pero cuando quise hacer un informe de estado de calidad de impresion comenzo a salir en patalla el mensaje :

" Hay un problema con el cabezal de impresion. 0xc19a0023 " 

acto seguido, restableci los valores de la impresora a fabrica y sigue saliendo el mismo cartel, asi que luego lo que hice fue actualizar conectando la impresora via WIFI y ethernet el sistemita de la impresora (calculo que el firmware).

y luego de haber actualizado me comenzo a salir el siguiente mensaje: 

"  Hay un problema con el cabezal de impresion. 0x0 "

pero ya no me deja imprimir ningun informe, antes con el otro cartel tampoco solo me dejo imprimir despues que coloque los cartuchos.

El cabezal de impresion no tiene pestillo. yo lo que hice fue desenchufar la impresora por 60 segundos y volverla a conectar y nada. probe hacer los pasos que dicen aca: 

https://support.hp.com/es-es/document/c04219523#IIC1_Service

PREGUNTAS:

En los comentarios de la pagina de ML donde compre los cartuchos dice que si son compatibles o antarian bien con la impresora, 
es problema de los cartuchos alternativos que la impresora no los va  a tomar nunca?
es problema del firmaware de la impresora por mas que este actualizado, no los v a tomar nunca?
o hay un problema real en el cabezal de impresion? me resulta extraño por que pude imprimir 3 paginas (una de alineacion y 2 de informes)

​​​​​​​Gracias por sus respuestas. Saludos.

FOTOS:

Estado de los cartuchos luego de hacer las impresiones (alineacion y 2 informes de estado de la impresora)



Mensaje que salia despues de intentar hacer una impresion de informe de calidad de impresion o tambien desde la computadora tratando de imrpimir pagina de pruebas  de windows 7.



Mensaje que salio despues de haber: Restablecido a fabrica para dejar todo en cero y luego hacer una actualizacion del firmware de la impresora. en este ultimo punto me lo pedia la impresora y tambien el  HP Print & Scan Dr. que estaba usando para testearla..



Mensaje que sale despues de haber actualizado el firmware cada vez que quiero imprimir algun informe o desde la PC.



Gracias por sus respuestas. Saludos.


    1 Solución propuesta

    lamentablemente si actualizo el firmware, solo le va a tomar los cartuchos originales
    • hace 1 mes

      Avatar de jpdstafe

      Hola claro, pero antes de actualizar el firmware tambien aparecia ese mensaje.

    • hace 1 mes

      Avatar de MV Computacion

      el mayor problema es que si se comunica con el soporte tecnico de HP, le van a decir que primero compre los originales y si no funciona, la lleve a un tecnico