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Celular Moto G3 no puedo reestablecer de fabrica

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Hola amigos, quisiera saber como hacer para restablecer el teléfono de fabrica ya que voy a: Configuración--Definir cuenta de respaldo y luego configuración de fabrica. Cuando estoy aquí aparece abajo la opción Restablecer dispositivo el cual esta como congelado es decir cuando lo pulso no funciona está en color mas claro como si esa opción no estuviera disponible para ser ejecutada. De todas maneras el teléfono anda mal. Espero su respuesta desde ya muchas gracias.


1 Solución propuesta

SOLUCIÓN ACEPTADA
Porque no pruebas hacer hard reset con la combinacion de teclas